Waarom klassieke ticketsystemen intern stranden
Een portaal met inlog, verplichte velden en de juiste categorie kiezen uit veertig opties: voor de servicedesk is het structuur, voor de melder is het wrijving. Dus lopen collega's even langs, bellen ze, of appen ze iemand persoonlijk.
Het gevolg kent u: het echte werk gebeurt buiten het systeem om, en de registratie klopt niet meer met de werkelijkheid.
Van appje naar ticket
Bij DoubleChecker begint een ticket waar de vraag ontstaat: in WhatsApp. De melding krijgt automatisch een referentienummer en een bevestiging; de triage stelt categorie en urgentie voor.
Het team werkt vanaf een bord met de eigen statussen. Elke overgang wordt vastgelegd — wie pakte het op, wat is er gedaan, wanneer was het klaar.
Voor elke interne servicedesk
Facilitair, HR-vragen, kleine IT-verzoeken: elk team richt zijn eigen fasen, statussen en categorieën in. De melder merkt daar niets van — die appt gewoon en hoort vanzelf wanneer het geregeld is.
Doorlooptijden en aantallen per categorie laten zien waar de druk zit, zodat u kunt sturen op feiten.
Mogelijkheden
Ingericht zoals uw organisatie werkt
Eigen statussen per team, nul instructie voor de melder.
Workflow op maat
Fasen, statussen en overgangen richt u zelf in. Het ISO-model staat klaar als vertrekpunt.
Teams en rollen
Wijs incidenten toe aan teams en behandelaars, met rechten per rol.
Categorieën en prioriteiten
Uw eigen indeling naar aard en ernst, zodat elke melding proportioneel wordt opgepakt.
Volledige audit trail
Elke wijziging is herleidbaar. Onmisbaar voor verantwoording en lessons learned.
Terugkoppeling zonder handwerk
Bevestiging bij ontvangst en bericht bij afronding — automatisch via WhatsApp.
Strikt gescheiden omgevingen
Uw gegevens blijven binnen uw organisatie, afgeschermd tot op databaseniveau.
FAQ
Veelgestelde vragen
Staat uw vraag er niet bij? Neem gerust contact op.
- Vervangt dit onze IT-servicedesk?
- Dat hangt van uw eisen af. DoubleChecker is gebouwd voor meldingen en verzoeken zonder zware ITSM-behoeften zoals assetbeheer of een CMDB. Voor veel interne teams is dat precies genoeg — en het kan prima naast bestaande tooling draaien.
- Kunnen we termijnen bewaken?
- Ja, met termijnbewaking en escalaties per status, zodat een ticket niet stilletjes blijft liggen.
- Kunnen verschillende teams een eigen nummer krijgen?
- Ja. U richt meerdere meldpunten in — bijvoorbeeld één voor facilitair en één voor HR — elk met eigen routering. Het aantal hangt af van uw abonnement.
- Wat merkt de melder van het systeem?
- Niets, en dat is de bedoeling: een bevestiging met referentienummer bij ontvangst en een berichtje wanneer het is opgelost. Alles in WhatsApp.
Tickets waar niemand een handleiding voor nodig heeft
Geef elk intern team een bord en de werkvloer één appje — of overleg eerst met Arno.
Probeer 14 dagen gratisGeen betaalgegevens nodig · maandelijks opzegbaar
Arno Gregorian
Vragen? Bel of stuur me een berichtje!